Vrátenie tovaru do 30 dní a reklamácia

Nepremeškajte novinky, akcie a zľavy!

Môžete sa kedykoľvek odhlásiť. Zasielame raz za 14 dní.

Úvod
Vrátenie / Reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru a reklamácia

Tovar zakúpený na Smartino.sk môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu – dávame vám dvojnásobok zákonnej lehoty. Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov. Celý proces vybavíte e-mailom, bez telefonátov a formulárov v papieri.

Vrátenie alebo výmena do 30 dní – 4 kroky

Napíšte nám na info@smartino.sk číslo objednávky a či chcete tovar vrátiť alebo vymeniť (za inú farbu, veľkosť, model). Môžete použiť aj formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Zabaľte tovar – ideálne do pôvodného obalu, kompletný, s návodom a spojovacím materiálom. Tovar môže byť vyskúšaný, nemal by však niesť stopy používania alebo poškodenia.
Pošlite balík BEZ dobierky na adresu: SMARTINO s. r. o., Okrajová 33, 080 05 Prešov. Odporúčame zásielku poistiť. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.
Peniaze vám vrátime na účet najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru, väčšinou do 3 pracovných dní po kontrole. Pri výmene odosielame nový tovar ihneď po prijatí vráteného.

Reklamácia (záruka 24 mesiacov)

Ak sa počas 24 mesiacov objaví výrobná chyba – praskne zvar, uvoľní sa čalúnenie, chýba alebo je poškodený diel – postupujte takto:

Napíšte na info@smartino.sk: číslo objednávky, názov produktu, popis chyby a 2–3 fotografie.
Väčšinu reklamácií vyriešime bez posielania tovaru späť – pošleme náhradný diel
Ak je potrebné tovar posúdiť, pošleme vám pokyny na odoslanie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní; o výsledku vás informujeme e-mailom.
Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie nesprávnym používaním, nesprávnou montážou v rozpore s návodom alebo pôsobením vody a chemikálií.

Poškodená zásielka od kuriéra

Balík pri preberaní skontrolujte. Ak je obal poškodený, spíšte s kuriérom DPD záznam o škode alebo zásielku odmietnite – a do 24 hodín nám napíšte s fotografiami. Nový tovar alebo diel pošleme na naše náklady.

Časté otázky

Musím tovar vrátiť v pôvodnom obale?

Nemusíte, ale odporúčame to – pôvodný obal najlepšie chráni tovar pri preprave. Dôležité je, aby tovar prišiel kompletný a nepoškodený.

Môžem vrátiť len časť sady (napr. 2 zo 4 stoličiek)?

Áno. Vrátime vám pomernú časť ceny podľa počtu vrátených kusov.

Kto platí dopravu pri vrátení?

Pri odstúpení od zmluvy do 30 dní hradí spätnú dopravu kupujúci. Pri oprávnenej reklamácii alebo poškodenej zásielke hradíme dopravu my.

Ako rýchlo dostanem peniaze?

Zo zákona do 14 dní od doručenia vráteného tovaru; v praxi do 3 pracovných dní po jeho kontrole, prevodom na účet.

Chýba mi skrutka alebo diel – je to reklamácia?

Nie, stačí napísať názov produktu a číslo dielu z návodu. Náhradný diel pošleme zadarmo, zvyčajne do 2 pracovných dní.

Súvisiace: Doprava a platba · Obchodné podmienky · Kontakty. Formulár: Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

✓ 30 dní na vrátenie · ✓ Záruka 24 mesiacov · ✓ Náhradné diely zadarmo · ✓ Vybavenie e-mailom